Términos y condiciones

01Quiénes somos y qué aceptas

Estos términos regulan la contratación y el uso de Vendomático, un servicio desarrollado y operado por Zuprema SAS, con RUC 1715812168 y domicilio en Av. Eloy Alfaro N40-348, Quito, Ecuador (en adelante, «nosotros» o «Zuprema»).

Al contratar el servicio, crear una cuenta o utilizar Vendomático, declaras haber leído y aceptado estos términos en su totalidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, no utilices el servicio.

02Definiciones

• Servicio: el software Vendomático, sus funcionalidades, la configuración inicial y el soporte asociado.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Usuario final: la persona que escribe por WhatsApp al número del Cliente y conversa con el asistente.
• Contenido del Cliente: catálogo, precios, condiciones, plazos, textos, respuestas a objeciones y cualquier otra información que el Cliente proporcione para entrenar o alimentar al asistente.
• Asistente: el agente de inteligencia artificial que responde conversaciones por cuenta del Cliente.

03Qué es y qué no es el servicio

Vendomático responde mensajes entrantes de WhatsApp de forma automatizada, utilizando el Contenido del Cliente, y puede calificar conversaciones, agendar citas y derivar la conversación a una persona del equipo del Cliente según las reglas configuradas.

No garantizamos un volumen de ventas, una tasa de conversión, un número de citas ni ningún otro resultado comercial. Los resultados dependen del producto, el precio, el mercado, la calidad del tráfico y la operación del propio Cliente, factores todos fuera de nuestro control. Cualquier cifra, caso o ejemplo publicado en nuestro material de marketing es ilustrativo y no constituye una promesa de rendimiento.

04Cuenta y requisitos

Para usar el Servicio necesitas ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y disponer de un número de WhatsApp apto para ser habilitado en la API oficial de WhatsApp Business, junto con una cuenta de Meta Business en regla.

Eres responsable de la veracidad de los datos que registras, de la custodia de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

05Licencia de uso

Mientras la suscripción esté vigente y al día, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con fines internos de tu negocio.

Esta licencia no incluye el derecho a revender, sublicenciar, arrendar ni ofrecer el Servicio a terceros como si fuera propio, salvo acuerdo escrito de distribución o marca blanca firmado con nosotros.

06Tus obligaciones como cliente

Este es el apartado que más consecuencias prácticas tiene, así que conviene leerlo con atención.

• Exactitud del contenido. Eres el único responsable de que los precios, condiciones, plazos, disponibilidad y demás información que cargues sean correctos y estén actualizados. El asistente comunica lo que tú le diste: si un precio está desactualizado, la responsabilidad frente al Usuario final es tuya.
• Legalidad de tu oferta. Debes contar con los permisos, licencias y habilitaciones que tu actividad exija, especialmente en sectores regulados como salud, servicios financieros o educación.
• Consentimiento de los Usuarios finales. Debes obtener y conservar las autorizaciones necesarias para contactarlos y tratar sus datos personales, conforme a la normativa aplicable.
• Supervisión humana. Debes mantener a una persona disponible para atender las conversaciones que el asistente derive, dentro de un plazo razonable.
• Revisión previa. Debes revisar y aprobar la configuración del asistente antes de su salida a producción. Tu aprobación implica conformidad con las respuestas y las reglas de derivación configuradas.

07Uso de WhatsApp y reglas de Meta

El Servicio opera sobre la API oficial de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms. Además de estos términos, te obligas a cumplir las políticas de esa plataforma, incluidas sus normas de mensajería comercial y su política de uso aceptable.

El número de WhatsApp y la cuenta de Meta Business son y seguirán siendo de tu propiedad. Nosotros configuramos y operamos el asistente sobre ellos, pero no adquirimos titularidad alguna.

08Inteligencia artificial y sus límites

El asistente funciona mediante modelos de lenguaje. Esta tecnología, por su naturaleza, puede producir respuestas imprecisas, incompletas o inesperadas, incluso cuando está correctamente configurada.

Para reducir ese riesgo, el asistente se configura para responder a partir del Contenido del Cliente y para escalar a una persona cuando la consulta excede la información disponible. Aun así, ningún sistema de este tipo es infalible y el Cliente acepta ese margen al contratar.

En consecuencia:

• El Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y reportarnos cualquier respuesta incorrecta para su corrección.
• El Cliente no debe configurar al asistente para emitir diagnósticos, asesoría profesional regulada, compromisos contractuales vinculantes ni declaraciones que requieran criterio profesional.
• Las ofertas, descuentos y condiciones especiales deben ser confirmados por una persona del equipo del Cliente antes de considerarse vinculantes.

El tratamiento de datos personales mediante sistemas de inteligencia artificial se detalla en nuestra Política de privacidad.

09Usos prohibidos

No puedes utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones a personas que no consintieron ser contactadas.
• Suplantar la identidad de terceros o hacer creer al Usuario final que conversa con una persona determinada que no es.
• Comercializar bienes o servicios ilícitos, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
• Promover fraudes, esquemas piramidales, desinformación o cualquier actividad contraria a la ley.
• Recolectar datos personales con fines distintos de los informados al Usuario final.
• Intentar acceder al código fuente, descompilar, realizar ingeniería inversa o replicar el Servicio.
• Someter la infraestructura a cargas artificiales, pruebas de intrusión no autorizadas o cualquier acción que comprometa su estabilidad.

El incumplimiento de esta sección faculta la suspensión inmediata del Servicio, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10Precios, facturación y renovación

Los costos que Meta u otros terceros cobren por conversación o por plantillas de mensaje son ajenos a la suscripción y corren por cuenta del Cliente, salvo que se pacte lo contrario por escrito.

La falta de pago faculta la suspensión del Servicio tras [PLAZO] de mora, previo aviso. Podemos modificar los precios para períodos futuros notificándolo con [PLAZO] de anticipación; si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

11Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad mensual de [PORCENTAJE]%, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, que se avisarán con antelación razonable.

No respondemos por interrupciones causadas por terceros de los que dependemos, en particular Meta, los proveedores de infraestructura en la nube y los proveedores de modelos de lenguaje, ni por fallas de conectividad del Cliente.

El soporte se presta en [HORARIO Y CANALES DE SOPORTE].

12Datos personales

Respecto de las conversaciones que el asistente sostiene con los Usuarios finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Zuprema como encargado, tratando esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio.

El detalle de este tratamiento, las medidas de seguridad, los subencargados y los derechos de los titulares se describen en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Al terminar la relación, los datos del Cliente se devuelven o eliminan según su instrucción, dentro de los plazos allí señalados.

13Propiedad intelectual

El Servicio, su código, arquitectura, interfaces, documentación, marcas y todo elemento asociado son propiedad exclusiva de Zuprema SAS. Nada en estos términos transfiere derecho de propiedad alguno.

El Contenido del Cliente sigue siendo del Cliente. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y utilizarlo con el único fin de prestar el Servicio.

Si nos envías comentarios o sugerencias de mejora, podremos incorporarlos al Servicio sin que ello genere obligación de pago ni derecho de coautoría.

14Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información no pública a la que accedan con motivo de esta relación, y a utilizarla solo para cumplir con lo pactado. Esta obligación subsiste durante [PLAZO] después de terminada la relación.

No se considera confidencial la información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera legítimamente, o cuya revelación sea exigida por autoridad competente.

15Garantías y su alcance

Garantizamos que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a la descripción publicada y que lo prestaremos con la diligencia profesional exigible.

Fuera de esa garantía, el Servicio se provee «tal como está». No garantizamos que esté libre de errores, que opere sin interrupciones, ni que las respuestas del asistente sean siempre exactas o adecuadas para un caso concreto.

16Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los [PLAZO: se usa comúnmente 3, 6 o 12] meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida de datos imputable al Cliente ni daños indirectos o consecuenciales.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave, ni respecto de aquello que la ley ecuatoriana no permita limitar.

17Indemnidad

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros derivados de: el Contenido del Cliente, la falta de consentimiento de los Usuarios finales, el incumplimiento de las políticas de Meta, la infracción de derechos de terceros o el uso del Servicio en contravención de estos términos.

18Vigencia y terminación

La relación inicia con la contratación y se mantiene mientras la suscripción esté vigente.

• Por decisión del Cliente: puede cancelar en cualquier momento; la baja surte efecto al término del período pagado.
• Por decisión de Zuprema: podemos terminar con [PLAZO] de aviso, o de inmediato en caso de incumplimiento grave, uso prohibido, mora prolongada o requerimiento de autoridad.

Terminada la relación, cesa el acceso al Servicio. El Cliente conserva su número de WhatsApp, su cuenta de Meta Business y su Contenido, que podrá exportar dentro de los [PLAZO] siguientes.

19Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el Servicio, la tecnología o la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán con [PLAZO] de anticipación. Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor.

20Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia. De no lograrlo dentro de [PLAZO], la controversia se someterá a [OPCIÓN A: los jueces competentes de la ciudad de Quito · OPCIÓN B: arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento]. Elige una de las dos y elimina la otra.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.

Contacto

Este documento se complementa con nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante del acuerdo.